行政管理實操訓練

北京    2019年10月24日開課    費用:4800元/人
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課程介紹

·       概述/Overview

課程背景

隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在企業中的價值,不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員都要面對的,如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,創造更大的行政管理的價值,更好的達成企業行政管理的目的。

培訓目的

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”,做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。


·       活動綱要/Outline

第一講、   行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政管理的11個系統

公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

 

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設計一個成功的企業10周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

什么是優質的服務標準?

卡爾西威:第一次把事情做好

簡爾森:每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

l     案例分享:

Ø  辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

Ø  會議室管理工作標準制定

Ø  保潔工作標準制定等

l     案例討論:督導督辦工作分析與最佳實踐

溝通能力

行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

l     案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例

公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

l     案例:高級秘書何芬的煩惱

l     實操演練:年中總結

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

l     實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

l     分享收獲與行動計劃

2、  監督

沒有監督就沒有執行

沒有標準就沒有監督

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

3、  決策能力

l   案例分享:如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

高效的時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一5個要素

效率第二的6中途徑

堵住時間漏洞的四個方面

 

4、  執行能力

如何舉辦一場:成功的年會

執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

l   案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會

專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類-組織思路----會議準備表

組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中?

三現主義:現場、現物、現實

 

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、  行政組織設計與用人

如何設計行政部組織機構

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

如何代理行政部管理團隊

關系戶如何處理

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

如何打造滿意的行政管理團隊

行政部的績效管理搭建

成就感建設:績效管理中的論功行賞

成長感建設:自學、輔導與培訓

歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到

 

6、行政職業化心態建設

行政是情商性工作

先談感情后談工作

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度:任何時候,自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強

工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心:對成果負責

 

 

 

 

 

課程贈送資料:

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美(400多個胚)模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

 

·       講師介紹/Lecturer

歐陽老師

咨詢培訓經驗:10

專注于的業務領域:

行政管理

戰略管理

組織結構設計

HCM全面解決方案

流程與制度

歐陽老師先生畢業于北京大學,擁有工商管理碩士學位。2010年加入IBM咨詢公司,在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作,擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業;

部分培訓與管理咨詢項目經歷:

咨培訓過的企業:

伊利液態奶事業部、伊利酸奶事業部、齊魯制藥、以嶺藥業、維達紙業、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

 

Ø  2011 敏華控股組織人力項目新奧燃氣能力素質模型人力資源專家

Ø  2010 格力電器績效管理項目項目經理

Ø  2010 中國電信運營中心人力資源戰略規劃項目總監

Ø  2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目項目經理

Ø  2010 江西煤炭集團戰略規劃項目總監

Ø  2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目項目經理

Ø  2009 長沙煙草服務品牌項目項目經理

Ø  2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二項目經理

Ø  2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目項目經理

Ø  2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目項目經理

Ø  2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目項目經理

Ø  2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計項目經理

Ø  2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系項目經理

Ø  2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目項目經理

Ø  2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目項目經理

主講課程公開課:

《行政統籌管理》《企業管理地圖》《管理者與績效管理》《企業文化與品牌塑造》《解決問題的能力塑造》

課程形式:

案例分析模擬演練游戲導入

理論講解短片播放故事調節



培訓對象及參考條件
企業高層
開課信息
舉辦時間:2019年10月24日 培訓費用:4800元/人 舉辦地點:北京 - 北京方恒假日酒店
報名咨詢
微信報名(18938639020)可獲全國最低價!還送精美禮品!
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