關鍵對話與高效能溝通 營造自己無往不利的事業與人生

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內訓課程介紹

【課程背景】

人類的生活離不開溝通,管理者更需要通過溝通來增加自身的管理藝術。但現實的情況是,工作中大多數的工作失誤,不是技術和專業的缺乏,而是因為不懂得如何溝通所造成。很多管理者以為溝通就是說話,就是和別人說話。但他們卻沒有考慮到,說話是一種藝術更是一種心態的展示。而在溝通中,最為關鍵也是最為艱難的,不是表達而是傾聽。傾聽是需要長期修煉才能習得的,不是簡單的技巧就可以做到的。如何提升自己的溝通水平,如何加強自己的溝通技能,讓自己在工作中更加有效,這是每一個管理者所需要掌握的

我們面對正常的普通的溝通對話與交流,都不會遇到什么挑戰。然而,當這種普通的對話轉換成具有巨大風險的、或者依據不得體的話造成對方或者你自己的強烈情緒的、或者雙方對話的觀點不一致的情況下,就特別容易出現溝通中的風險與障礙,并最終很有可能造成此次溝通的失敗

如何掌握這些技能,讓自己成為溝通的高手,成為關鍵對話的高手?


【課程目標】

通過兩天的學習,學員可以達成以下目標

    1.  了解什么是關鍵對話

    2.  掌握關鍵對話的關鍵技巧

   3. 學會溝通中的應對方式


【課程大綱】

一. 理解什么是關鍵對話

  1. 常規溝通與關鍵對話的溝通有什么區別

Ø  見一個案例:他們兩人的溝通為什么失敗

Ø  常見的關鍵對話場景有哪些

Ø  出現關鍵對話時的表現:沉默或暴力

Ø  關鍵對話的法則

  1. 處理好關鍵對話可以解決哪些問題

Ø  個人創業

Ø  改善企業

Ø  改善人際關系

Ø  改善個人健康

  1. 關鍵對話的法則

Ø  溝通過程中營造共享觀點庫

Ø  溝通過程中不做“傻瓜式選擇

Ø  克制情緒的影響

  1. 互動討論:工作中生活中,有哪些原因引起溝通的不順暢

二. 溝通從開始

  1. 理解案例:該場景中,該如何進行溝通

Ø  溝通從我做起

Ø  審視自我的意義

  1. 理解溝通的目的,解決溝通的模式問題

Ø  問自己幾個問題

Ÿ   希望自己在溝通中的目的是什么?

Ÿ   希望對方達到什么目標?

Ÿ   雙方的目標是什么

  1. 溝通中的利益訴求

Ø  溝通中的利益鏈條

Ø  在溝通過程中,你是否注意到對方的利益訴求?

Ø  互動:你的上級的溝通利益訴求是什么

三. 溝通中的過程處理

  1. 學會溝通過程中的觀察

Ø  溝通過程中觀察對方什么

Ÿ   溝通開始之前先了解對話氣氛

Ÿ   思考:中國人見面的第一句話往往是什么,為什么要問這句話

Ÿ   過程中留意對話氣氛

Ÿ   學會識別溝通中的關鍵對話

Ÿ   學會關注安全問題的信號

Ø  互動:遇到溝通中的風險時,你是如何處理的,沉默還是暴力

5.  學會溝通與對話中的安全問題

Ø  出現對話安全問題的處理方式

Ÿ   不逃避問題,但營造安全感

Ÿ   強調“共同性

Ÿ   坦誠并尊重對方

Ø  了解不同個性特點的人的不同尊重訴求

Ø  暫停對話,尋找解決思路

Ÿ   道歉

Ÿ   對比說明

Ÿ   創建共同目的

Ø  具體案例呈現

Ÿ   對話雙方是如何從普通轉入到風險的

Ÿ   最后的解決思路是什么

Ø  如何解決說起來容易做起來難

6.  在溝通中控制自己的想法

Ø  了解溝通過程中我們的情緒問題

Ÿ   案例呈現:瑪利亞為什么會在溝通中抓狂

Ø  如何解決溝通中的情緒問題

Ÿ   控制自己的想法

Ÿ   關注自己的行為表現

Ÿ   確定行為背后的感受

Ÿ   分析感受背后的想法

Ÿ   尋找想法背后的事實

Ø  對話過程中留意幾種常見的問題

7.  掌握溝通中的表達與陳述

Ø  視頻教學:如何表達

Ø  向誰表達-聽眾分析

Ÿ   表達過程中需要即觀察內容還要觀察氣氛

Ÿ   留意表達過程中的安全感問題

Ø  表達過程以事實為基礎,表達什么:內容分析

Ÿ   不良表達的方面有哪些

Ÿ   有效表達的要點

Ø  遭遇溝通風險時的表達策略

Ÿ   先做出試探性表述

Ÿ   要謹慎,但不要軟弱

Ÿ   鼓勵做出嘗試

Ø  正確表達方式舉例

Ø  強烈的信念

8.  掌握溝通與關鍵對話中的傾聽能力

Ø  視頻教學:為什么很多溝通問題是由傾聽不當造成的

Ÿ   傾聽的好處

Ÿ   為什么不傾聽

Ÿ   傾聽的5個層次

Ø  傾聽的技巧

Ÿ   傾聽過程中不要輕易下結論

Ÿ   學傾聽中的反饋

Ø  學會傾聽的幾個步驟

Ÿ   詢問觀點

Ÿ   確認感受

Ÿ   重新描述

Ÿ   主動引導

Ø  對方觀點錯誤的情況如何處理

Ÿ   首先贊同,取得一致意見

Ÿ   然后補充,表達自己的觀點

Ÿ   最后是比較,指出雙方的不同

9.  方向溝通中的策略與技巧

Ø  與上司溝通

Ÿ   信息收集:你在和上級溝通中可能存在的問題

Ÿ   來自上司的障礙

Ÿ   來自中層經理自身的障礙

Ÿ   幾種與上司溝通的方式策略:接受指示、匯報、商討問題、表達不同觀點

Ø  與下屬溝通

Ÿ   信息收集:與下屬溝通的障礙有哪些

Ÿ   幾種與下級溝通的方式策略:下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議






培訓講師

何新云

國內知名組織及人力資源管理專家,資深的管理咨詢顧問。先后獲得數學學士和工商管理碩士學位,擁有超過20年的企業工作經驗和管理實踐經驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業,先后擔任人力資源經理、總監、常務副總等職位。是多家大型知名企業的高級管理顧問,北京大學、南京大學的特聘講師。何先生作為人力資源管理專家,多次受邀在金領世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業生推介會上及其它大型行業協會上,做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區報》、《南方都市報》、《管理學家》、《企業家》、《經理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評,是《南方都市報》優秀通訊員、江蘇衛視全國大學生創業大獎賽的專家評委。出版光碟《從優秀到卓越》,出版書籍《求職就是推銷自己》

主講課程:《建設組織能力,推動企業經營目標實現》《向華為學人力資源管理——業務驅動下的戰略人力資源管理實踐》《企業戰略梳理與研討》《組織結構設計與職位設計實務》《職位分析與職位評估》《非人力資源經理的人力資源管理》《勝任素質與行為面試》《招聘與面試技巧》《KPI設計與績效管理實務》《薪酬管理體系設計實務》《任職資格管理設計與應用》《員工職業生涯規劃設計與管理》《中層管理者技能提升》等

何先生作為國內知名的培訓講師,利用其在企業咨詢過程中積累的豐富實戰經驗,結合其深厚的理論知識,為多家企業講授過企業管理及人力資源管理方面的課程,深受學員的歡迎。曾在上海、廣州、深圳、北京、廈門、杭州、南通、焦作、新鄉、濟南、青島、哈爾濱、沈陽、成都、長沙、貴陽、呼和浩特等地成功舉辦過多次公開課,何先生在授課過程中運用其良好的組織能力,將自身在管理實踐中獲得的實踐經驗,通過案例研討的方式與學員共同分享,并通過其很強的控場技巧,引導學員進行大量的互動討論與練習,將其深厚的理論功底和實踐經驗傳授給學員

咨詢內容:包括軟件企業、印刷包裝企業、電子企業、電信運營商、家紡企業、地產企業、電器企業等,涵蓋組織發展及人力資源管理的多個方面,包括戰略管理、組織結構設計、流程梳理、職位體系、人力資源規劃、KPI體系、薪酬激勵體系、任職資格體系、招聘與勝任素質模型、培訓體系、關鍵崗位人員能力識別與匹配、股權激勵等

何先生作為項目的咨詢總監,為這些企業提供的不僅是設計方案,他還帶領團隊,將咨詢的實踐經驗以及其深厚的管理理論,結合企業的現實情況,全方位的幫助企業進行實施,包括進行大量的培訓以及手把手的傳遞管理的方法和工具,從而保證使每一個咨詢過的企業,能體會到管理咨詢為他們帶來的質的改變。同時讓咨詢客戶中的管理人員在接收咨詢的過程中,體會到管理的方法、手段,并理解咨詢過程中“授之以漁”的重要性

咨詢客戶:寧波方太、江蘇晶石、深圳邁瑞、東大金智、蘇州聯通、羅萊家紡、錦勝包裝、貴定卷煙廠、溫州南方寢飾、無錫聯通、世紀人無線、勁嘉彩印、寧波杰友升、許繼電源、許繼結構、許繼集團、東方雨虹、力通威電子、內蒙古瑞特優化、陽光電源、南京諾唯贊、珠海普樂美。。。。。。

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培訓對象
適合所有人員,主要面向管理者

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